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Descrição da vaga:
- Responsável por obter as informações necessárias dos solicitantes de serviços, consultar os clientes para assegurar a identificação correta de produtos e registrar as informações em um sistema adequado de gestão de chamadas.
Responsável pela linha de frente do suporte técnico telefônico de hardware, sistemas, subsistemas e/ou aplicativos para clientes e/ou funcionários. Responder as perguntas mais complexas sobre instalação, operação, configuração, personalização e utilização de produtos designados. Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir problemas comuns.
Trabalhr independentemente ou cooperativamente como membro de uma equipe, sob a direção de um líder ou gerente de equipe. Manter contato principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de serviço seja encaminhada com precisão ao prestador de serviços apropriado. Prestar suporte técnico por telefone e de forma remota a clientes internos e externos. Transferir problemas complexos a profissionais com nível de expertise mais alto na empresa. Responsável pela determinação de direitos a serviços por meio da análise de contratos, pela geração de serviços por tempo e materiais se a solicitação não estiver coberta por um contrato, ou, mediante solicitação da gerência, conceder períodos de carência para certos produtos enquanto o contrato estiver em andamento.
- Cursando UProcessamento de Dados, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, TI em geral.
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows 9X, NT, 2000, XP, Vista. Conhecimento intermediário do pacote Office 2000, XP e 2007. Conhecimento em rede ? básico. Conhecimento intermediário em internet (conexão, navegação, intranet, internet, etc).
- Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Restaurante na empresa, Seguro de vida em grupo, Tíquete-refeição, Vale-transporte
- Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Área profissional:
- Suporte
- Informática /TI / Engenharia da Computação
Nível hierárquico:
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Nacionalidade / Porte da Empresa:
- Multinacional de grande porte com 2.000 funcionários
Ramo da empresa:
Serviços e produtos:
- Lojas de computadores e software para computadores
- Pacotes de software
- Conserto e manutenção de computadores (Manutenção Técnica)
Qualificações da empresa:
- Anuncia vagas na Catho há 2 anos e 2 meses.
- Anunciou 48 vagas nos útimos 12 meses.
- Já contratou candidatos para outras vagas anunciadas na Catho.
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Estado:
Data
Como funciona:
VÍDEO: 
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